なぜBPO出身講師がビジネス英語に強いのか？実務で鍛えられた英語力が日本人の学習に効く理由

英語の講師を選ぶとき、どこの国の出身かで判断する人が多くいます。ただ、ビジネスの場で通じる英語を教えられるかどうかは、出身地では決まりません。

フィリピンには、英語で仕事をしてきた人が大勢います。とくにBPOと呼ばれる業務受託の現場で働いてきた人たちは、海外の顧客と英語だけでやり取りする毎日を何年も重ねています。

ここでは、その経験がビジネス英語の指導にどう効くのかを三つに整理し、講師を選ぶときに確かめる点を説明します。

要約

• BPOの現場は、顔が見えない相手に音だけで伝える仕事です。一度で通じる話し方が、そのまま仕事の質になります。
• 強みは三つです。輪郭のはっきりした発音、場面ごとに実際に使われる型、そして第二言語として身につけた学習者としての経験です。
• 選ぶときは、扱ってきた場面・指導の訓練・弱点を具体的に指摘できるかを確かめてください。出身地や料金では決まりません。

電話で一度に通じる発音が身についている

BPOの現場では、顔が見えない相手に音だけで伝えます。聞き返されると対応の時間が延びるので、一度で通じることが仕事の質そのものになります。

この環境で働いてきた人は、子音を出し切り、語の切れ目が分かるように話す習慣がついています。訛りがないという話ではなく、相手が聞き取りやすい形が身についているということです。

私自身、マニラに12年以上住んで実感しているのは、英語を使う現地の人ほど音を細かく区別しているということです。マカティのビジネスの場では、口を横に広げる短い音、喉の奥で出す音、口を大きく開ける長い音を正確に使い分けています。銀行の窓口で、私の account の発音を後ろの音節を強くする形で言い直してもらったこともあります。

日本人が英語で困る場面も同じです。会議や電話で聞き返されるのは、語彙が足りないからではなく、音が届いていないからです。そこを毎日の仕事として鍛えてきた人は、どこがずれているのかを耳で拾えます。

関連: 日本人の英語が通じない最大の原因は発音だった｜単語・文法・リスニングと切り分けてわかる本当のボトルネック で詳しく解説しています。

実際のやり取りの型を持っている

もう一つの強みが、場面ごとの型です。クレームを受けたとき、条件を交渉するとき、断るときのそれぞれに、実際に使われている言い回しがあります。

教科書の例文は、正しくても場面に合わないことがあります。強すぎたり、逆に弱すぎたりします。実務で使ってきた人は、どの言い方がどう受け取られるかを経験で知っています。

この差は、日本人が苦手な場面ほど大きく出ます。断る、催促する、条件を詰めるといった、日本語では言い方を工夫している場面を、英語でどう置き換えるかが問題になります。

関連: 発音矯正はなぜ最短ルートなのか？英語学習の順番で損をしない考え方 で詳しく解説しています。

第二言語として英語を身につけた先輩である

三つめが、学習者としての経験です。フィリピンの多くの人にとって、英語は生まれたときから完璧に話せた言語ではありません。学校と仕事のなかで身につけたものです。

つまり、どこでつまずくかを自分でも経験してきています。母語話者の講師には、なぜその音が難しいのかが分からないことがあります。自分がつまずいた経験がないからです。

日本語話者に特有の癖については、別に学んでもらう必要があります。それでも、第二言語として身につけてきた過程そのものが、指導の土台になります。

関連: 「中止」「延期」「見合わせ」「再開」を英語で伝える技術｜業務停止のニュースで学ぶ4つの動詞の使い分け で詳しく解説しています。

講師を選ぶときに確かめる点

肩書きだけでは分かりません。次の三つを聞いてみてください。

一つめは、どんな場面の英語を扱ってきたかです。電話中心なのか、書面のやり取りが多かったのかで、教えられる型が変わります。

二つめは、指導の資格を持っているかです。実務の経験と、教える技術は別のものです。TEFLやTESOLのような指導の訓練を受けているかどうかは、教え方の安定に効きます。

三つめは、自分の弱点をどう見つけてくれるかです。体験のレッスンで、どこがどうずれているのかを具体的に指摘してもらえるかを確かめてください。「もっと練習しましょう」で終わる指導は、どこを直すかが分かりません。

つまずきやすいところ

出身地だけで判断するのは、いちばん当てになりません。同じ国の出身でも、扱ってきた場面と指導の訓練で差が出ます。

料金だけで比べるのも、判断を誤ります。安いレッスンを長く続けるより、自分の弱点が分かるレッスンを短く受けるほうが、結果として早く進みます。

そして、会話の量だけを求めることです。話す時間が長くても、直してもらえなければ癖はそのまま残ります。

FAQ

Q: 母語話者の講師のほうがよいのではないですか？

A: 何を身につけたいかによります。自然な言い回しに数多く触れたいのであれば、母語話者の講師が向いています。一方、自分の音のどこがずれているかを見つけて直したいのであれば、第二言語として英語を身につけた講師のほうが、なぜそこでつまずくのかまで説明できます。

Q: BPOの経験があれば誰でも教えられますか？

A: 教えられません。実務の経験と指導の技術は別です。TEFLやTESOLのような訓練を受けているかを、あわせて確認してください。

Q: 訛りは気になりませんか？

A: 判断の基準は、相手が聞き返さずに済むかどうかです。世界の英語には多様な訛りがあり、母語話者どうしでも差があります。輪郭がはっきりしているかを見てください。

Q: どんな場面の練習を頼めばよいですか？

A: 自分が実際に困っている場面をそのまま持ち込んでください。会議での発言でも、電話での確認でも、断りのメールでも構いません。仮の場面より、明日使う場面のほうが身につきます。

Q: 体験レッスンでは何を見ればよいですか？

A: 自分の弱点を具体的に指摘してもらえるかどうかです。どの音がどうずれているか、どの言い方が場面に合っていないかまで言ってもらえれば、その先の練習の道筋が見えます。

まとめ

BPOの現場で英語を使ってきた講師の強みは三つです。電話で一度に通じる発音、実務で使われる場面ごとの型、そして第二言語として身につけた学習者としての経験です。

選ぶときは、扱ってきた場面、指導の訓練、そして弱点を具体的に指摘してもらえるかを確かめてください。出身地や料金だけで決めると判断を誤ります。

自分の英語がどこで止まっているのかを知りたい方は、プロナビのマンツーマンレッスンで一緒に確かめていきましょう。

参考・出典

• Common European Framework of Reference for Languages: Companion Volume（Phonological control：聞き手の負担で段階づけられる音のコントロール）, Council of Europe: https://rm.coe.int/common-european-framework-of-reference-for-languages-learning-teaching/16809ea0d4
• スコアレンジ別評価一覧表｜TOEIC Speaking Test・一般財団法人 国際ビジネスコミュニケーション協会: https://www.iibc-global.org/toeic/test/speaking/guide04/score01/descriptor.html